快遞行業(yè)的興起,給消費者購物帶來了極大的方便,但同時一些大件快遞不能送貨上門的情況讓很多消費者抱怨,尤其是大型電商購物節(jié)的期間。

而在大件快遞領(lǐng)域不斷深耕的德邦快遞,則憑借自身多年的經(jīng)驗和專業(yè)性,堅持為客戶提供大件快遞送貨上門服務(wù)。近日,德邦快遞接連收到了客戶的致謝電話,他們都對在送貨上門過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的德邦快遞員表達(dá)了感謝。

不畏困難 德邦快遞小哥送貨上樓獲好評

一直以來,堅持送貨上樓服務(wù)是德邦快遞對客戶的一貫承諾。不管是刮風(fēng)下雨,還是遇到其他困難情況,德邦快遞員總是信守承諾,謹(jǐn)遵職業(yè)守則,盡自己最大的努力將快遞親自送到客戶手中。除此之外,德邦快遞小哥們還樂于助人,積極幫助客戶解決在接收貨物時遇到的麻煩。也正是因為如此,深耕大件快遞的德邦快遞,收獲了眾多客戶的好評。

來自重慶的德邦快遞員孔維春在送貨時被告知電梯壞了可以下次再送,但是為了能夠讓客戶胡女士早點收到貨物,他還是是堅持送貨,把快件抱上6樓,累得滿頭大汗。胡女士在致謝來電中,對孔維春優(yōu)質(zhì)服務(wù)和態(tài)度都表達(dá)了感謝。而孔維春則表示為了保障客戶的用戶體驗,這是他的責(zé)任所在。

來自天津的德邦快遞員陳鑫則收到了客戶侯先生的感激。侯先生在網(wǎng)上購買了一個消毒柜,陳鑫在送貨時考慮到侯先生年紀(jì)比較大,搬運和安裝都不太方便,于是主動幫侯先生將消毒柜搬到地下室并安裝好。事后陳鑫說到:“尊老愛幼、樂于助人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,能盡自己的能力幫助他人是我們應(yīng)該做的。”

而來自北京的快遞員武剛也同樣因為良好的服務(wù)態(tài)度,收到了客戶沐女士的來電表揚。武剛在為沐女士派件時正好遇上大雨天氣,而且貨物非常重。盡管如此,他還是主動將貨物搬到了五樓,良好的服務(wù)態(tài)度讓沐女士非常滿意。

在很多消費者抱怨大件快遞不能送貨上門的同時,德邦快遞卻經(jīng)常收到客戶對送貨上門服務(wù)的感謝和認(rèn)可。這一切都證明,德邦快遞堅持送貨上樓服務(wù)并不是一句空話,而是說到做到的承諾和服務(wù)準(zhǔn)則,是德邦快遞以客戶為中心服務(wù)理念的真實體現(xiàn)。

優(yōu)化管理與內(nèi)部激勵 德邦快遞破解大件快遞上樓難題

深耕大件快遞多年的德邦快遞深知,末端交付服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶體驗的好壞。因此,德邦快遞從滿足用戶需求出發(fā),一直堅持上至60kg免費上樓、送前預(yù)約和親手交付的服務(wù)模式,來提高末端配送服務(wù)質(zhì)量,并不斷規(guī)范和嚴(yán)格要求服務(wù)流程,確保高品質(zhì)末端服務(wù)不打折,保證了客戶的滿意度。

同時,德邦快遞還針對不同行業(yè)的客戶需求和痛點提供定制化末端服務(wù)。如讓很多快遞企業(yè)頭疼的家具家居行業(yè),德邦快遞在2020年推出了“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”服務(wù),實現(xiàn)了“快遞員負(fù)責(zé)送貨上門,安裝師傅負(fù)責(zé)到家安裝”,成功提高了用戶購物體驗,也保障了商戶店鋪的利益和好評度。

當(dāng)然德邦快遞也深知,有責(zé)任心和使命感的快遞員是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為此德邦快遞建立了完善的人才培育和激勵機(jī)制,如通過“金磚獎”、“金星快遞員”等獎勵機(jī)制的設(shè)立,以進(jìn)取者為本,以業(yè)績?yōu)楹诵?讓踏實肯干的優(yōu)秀員工獲得了獎勵,通過榜樣的力量充分調(diào)動起了每一個"德邦人"的主觀能動性。

為了讓員工擁有更好的工作體驗,德邦快遞還從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、保險福利、生活關(guān)懷等方面入手,打造了全方位的人員基礎(chǔ)保障體系,讓員工可以全身心的投入到快遞工作中。如在今年雙十一期間,德邦快遞通過根據(jù)接送貨情況給予快遞員出勤補貼與協(xié)同派送補貼、在營業(yè)部和中轉(zhuǎn)場設(shè)立24小時能量補給站、慰問困難家庭員工和優(yōu)秀員工家屬等一系列舉措,為一線員工提供了完善的工作條件和多維激勵機(jī)制,讓員工們更好的為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的末端服務(wù)。

在德邦快遞的大家庭中,還有很多獲得過客戶表揚的快遞小哥,是他們讓德邦快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象深入人心。德邦快遞正是在與客戶和諧相處、與員工共同成長的環(huán)境中不斷發(fā)展壯大,向每一個客戶展示出了一個有溫度的大件快遞寄送服務(wù)品牌形象。

作者：物通